美国两大线下宠物零售巨头PetSmart和Petco最近在搞啥?


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PetSmart开设新概念店铺Groomery


宠业家消息,近期PetSmart在俄亥俄州3065金斯代尔中心开设了新概念店铺The Groomery by PetSmart(以下简称“Groomery”),旨在为宠主提供全新的商品体验。据介绍,Groomery是一家全新的创新概念商店,专注于为宠物提供美容服务,如洗澡、剪毛、美甲、剪指甲等服务。此外,Groomery还提供舒适的SPA服务,包括宠物专用的深层滋润洗发水、护发素和自助式狗洗,因此,宠主可以在不需要预约的情况下为幼犬洗澡。


美国两大线下宠物零售巨头PetSmart和Petco最近在搞啥?


图片来源于网络


据了解,PetSmart宠物造型师经过安全认证和学院培训,有超过800小时的动手修饰指导,至少为200只各种品种和尺寸的狗做过服务,包括洗澡,修剪和造型。

目前,Groomery商店还提供以下服务——

(1)美容沙龙——Groomery沙龙为PetSmart美容人员提供宽敞,易于操作的桌面空间。洗浴区配有不锈钢浴缸和Hydrosurge BathPro9.0沐浴系统,用于清洗和免加热烘干机。

(2)自助洗狗——自助式洗狗站为宠主与宠物一起洗澡提供一个简单的解决方案,特别是在徒步一天后。洗衣站配有壁挂式洗衣和烘干设备,以及一系列免费洗发水和护发素,可满足从脱落到皮肤敏感的各种需求。这是一个步入式服务,没有必要预约。

(3)商品零售——The Groomery的大堂区配有高端健康和美容宠物必需品,如洗发水、刷子、衣领、皮带和零食,以及更多的家庭宠物美容用品。

目前,PetSmart拥有约55,000名员工,在美国,加拿大和波多黎各3国拥有1600多家宠物店,其中200多家店内设有“PetSmart PetsHotel”狗和猫寄宿场地。

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Petco上线宠物咨询订阅服务

已有超过2000名订阅者


美国两大线下宠物零售巨头PetSmart和Petco最近在搞啥?


一个月前,Petco上线了一项宠物咨询订阅服务PetCoach,通过店内服务和在线访问将宠物主人与兽医建立联系,以获得个性化服务。PetCoach商店比典型的Petco小,拥有12000英尺,空间的三分之二用于兽医、培训和美容服务,另外三分之一用于Petco产品。

据了解,Petco曾在去年4月收购在线服务和移动应用程序PetCoach,并在7月中旬在美国圣马科斯开设首家同名的“PetCoach”商店。刚刚上任三个月的Petco CMO Tariq Hassan曾接受采访表示,Petco为合并的在线服务和商店设定了一个现实的目标——到2018年底达到1000名订阅用户。上线一个半月后,公司已经超过了这个目标。目前,PetCoach商店已经吸引了2,000名订阅用户,年底目标已经提升至4,000名。


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Hassan还表示:“PetCoach不仅仅是零售店,它还是一个学习平台,让我们了解宠主如何与我们的合作伙伴进行互动。”据悉,目前PetCoach商店仅有圣马库斯这一家,3名工作人员。未来Petco计划建造并测试更多地点,并将更多特色产品带入PetCoach商店。目前,在PetCoach商店销售的第一批产品来自JustFoodForDogs。据了解,Petco今年年初与其展开合作,并作了一些突破性的尝试引入了新鲜的人类食品。

在PetCoach,用户可以参加个人培训、美容、兽医服务,或每月支付9美元来获得免费兽医咨询、商品折扣和在线专家访问权限。目前,这个在线网站有100名兽医提供服务,每月接待250万访问者。

当然,PetCoach会员资格不是Petco在店内销售的唯一订阅服务。2017年11月,Petco曾收购了每月29美元的订阅盒服务PupBox,该服务每月为玩耍的小狗提供玩具、零食和相关建议。


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而对于Petco来说,不仅有来自亚马逊的竞争,还有在线狗产品订购服务BarkBox和PetSmart在线产品Chewy的竞争。作为零售商,PetCoach为消费者提供无法在网上找到的课程。正如许多直接面向消费者的公司所看到的那样,订阅服务可以轻松收集必要的第一方数据,这要归功于人们注册时的电子邮件地址。这也是一种与客户建立忠诚度并让他们回归的方式。

在国内宠物行业,目前订阅模式才刚刚起步,正在起势的鲜粮行业出现了订阅服务模式以及像魔力猫盒推出的宠物礼盒订阅。此外,萌爪医生等也曾推出类似于订阅的线上问诊会员服务模式。

文:臣妾


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