聚集九大门派 豪侠论道 第二届宠英荟举行

11月20日,上海,与阴冷的天气行成鲜明对比的是,被称为“宠物行业武林大会”的第二届宠英荟在上海火热召开。第二届宠英荟由上海宠爱商贸主办,长城宠物展协办,国内部分宠物实体店主、电商龙头企业代表、各大城市实力经销商、上海、北京以及国内其他地区数百家优质门店及网店店主等数百人前来赴会。大会从洞察、变化、人才、套路、故事、梦想六部分,演绎着“宠物行业武林大会”的波澜云涌。

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宠英荟一开始,申万研究所大消费分析师余剑秋首先做了《资本如何看待宠物行业?》的主题分享。他提出了对宠物终端零售模式的思考:渠道上线上线下对半开,原因是大部分消费在北上广,线下50%-60%在门店;线上消费以大品牌为主,利润率低;线下消费永远存在,以新品牌为主,利润率高;中国1亿只宠物,宠物店4万家,美国2亿只宠物,宠物店1万家;消费习惯上,中美生活方式的差异,美国一周消费一次,中国每天消费。宠物产业发展的核心逻辑是渗透率的提升和客单价的提升。未来,高端与平价自主品牌将分别出现巨头。

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申万研究所大消费分析师余剑秋

上海尊宠网络科技有限公司CEO朱东生带来了《Saas软件:打造门店营销管理的无限场景》的主题分享。他认为,宠物Saas只是一个提高管理效率的工具,它本身无法自成生态。但是作为工具的Saas软件+小程序=无界零售,可以实现门店营销管理的无限场景。其理由在于:Saas软件拥有建立无限场景的底层;小程序是实现无限场景的最佳方式。小程序可以帮助宠物店在购物、预约、客服和营销上帮助宠物店建立四大应用场景。

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上海尊宠网络科技有限公司CEO朱东生

Zee. Dog 集团联合创始人兼CEO Mr. Felipe做了《品牌视角:新生代消费者的洞察》的主题分享。7年前他看到了非常大的市场商机,创立了国际潮牌Zee. Dog。Zee. Dog创立之初,就没有把自己定位为宠物用品品牌,而是成为一个有设计思维的品牌。Zee.Dog将品牌重点放在了产品、设计和传播上,打造线上和线下的独特体验。在线上,通过打造有质感的线上官网+高频的社群沟通+跨界联名款+视频传播,细节沟通,提升转化,带动销售。而线下Zee. Dog也拥有自己的品牌直营店和特约店合作。Zee. Dog也强调了品牌中社交精神的重要性。

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Zee. Dog 集团联合创始人兼CEO Mr. Felipe

狗民网丨铃铛宠物 CEO贾彤做了《行业白皮书的研究显示,我们正在面临这些变化》的主题分享。她表示从市场规模看,2018年比2015年增长75%;从养宠(含水族)人数看,2018年较2017年增长24%;值得关注的是在养宠人群中,相较于2015年90后养宠人数上升了1倍;从人均单只消费看,猫咪单只消费金额增长较快,相较于2017年,其中猫增长 877元,增长比例26%,狗增长1005元,增长比例11%;从不同的消费金额差异看,相较于2017年,宠物主粮和零食,稳中有升,宠物用品增幅较大,消费升级明显。另外,在宠物医疗以及宠物美容上,消费金额比2017年有明显下降。但是宠物训练却呈现出惊人的增幅。最后,贾总也分析了经济、人口、生活方式、文化四大因素正在驱动行业发生变化。

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狗民网丨铃铛宠物 CEO贾彤

猎宠网创始人、CEO宋丹丹女士做了《“前老板我想对你说”—宠物行业人才供需矛盾调研与分析》的主题分享。她基于猎宠网的数据统计和分析,分享目前宠物行业的人才供需情况。猎宠网数据显示,平台注册的宠物店数量为23657家,宠物医院8539家。在招聘需求上,美容占比54%,医疗类招聘需求占35%。

人才是持续发展最重要的因素,但目前线下宠物店、宠物医院的人员状况并不乐观。例如美容类1-3年经验的占55%,大专以下学历占45%。人员流动率较大,例如美容师流动率为53%,美容师助理为148%,医生流动率8%,医生助理/实习生的流动率为106%。离职原因中,薪资只是其中一部分,还包括沟通不畅,管理方法不善等等。

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猎宠网创始人、CEO宋丹丹

金牌店长班/上海宠商企业咨询创始人CEO梅国华做了《打造宠物店核心竞争力——门店SOP标准流程再造》的主题分享,阐述了标准化的流程是强大宠物店品牌成功的重要因素。标准化流程可以提升顾客体验,提升运营效率。标准化流程需要遵循三大原则:复杂流程简单化、标准化和专业化。而标准化的流程需要和人才培养结合起来。一方面用正确的人,一方面建立人才培训机制,来提升顾客体验与提高运营绩效。

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上海宠商企业咨询创始人CEO梅国华

小佩宠物CEO、联合创始人郭维学则带来了《小佩——如何用做用品的思路做门店》的主题分享。郭维学认为,目前宠物店面临四大困难:人才流失、人才难找、经营无序和房租上涨。人才困局怎么办?郭维学认为,答案在于用新人,抓制度。一方面未雨绸缪,人力富足时,抓紧储备新人。而制定适合你门店的制度,才是好的制度。制度的原则在于:精简条例、可执行性和一视同仁。在店铺经营上,不应该把价格作为竞争的唯一手段,而是着力提升店铺的服务质量。除此之外,小佩目前投入了40多个软件工程师在开发智慧门店系统,将基于后台的数据来提升整个门店的运营效率。

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小佩宠物CEO、联合创始人郭维学

怎么样的服务才算优质?宠物世家创始人蔡奇带来了《超级服务 TO 金牌销售》的主题分享。蔡奇表示,仅在客户预期内的服务就意味着客户流失,而顾客流失的最大原因是没有原因。只有超出预期的服务才能不停的增加顾客。蔡奇还指出,服务的三大要素是,我希望了解您、我真的关心您、超出您的预期;服务的三大误区是,听我说完、我更专业、遵守规定。

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宠物世家创始人蔡奇

除此之外,宠英荟还举行了《自己做老板后,才发现开店的那些痛。到底是痛多,还是快乐多?》和《300万资金给你,你选择在商场开一家大店,还是开4-5家社区店》两场辩论会。

聚集九大门派 豪侠论道 第二届宠英荟举行

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最后,在现场,很多伙伴还一起追忆往昔,那些年在宠物行业踩过的坑,遇到过的那些人和事儿,以及经历过的那些不容易。


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吃货慎点,这是一场“人不如狗”的宠物美食大赛发布时间:2018-11-20
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