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日前,艾媒咨询发布《2020H1中国宠物经济运行现状与发展趋势研究报告》,报告显示,中国宠物市场预计2020年将达2953亿元,年复合增长率达到20%。宠物经济的持续增长,催生一批行业玩家加速快跑,但综合性宠物服务和商品零售品牌宠物家则在突破百万次服务后,对外宣布,加速直营店布局,坚决不做加盟店。

据相关负责人透露,宠物家目前正在京深两地陆续开店,到2020年底,15家直营店将同步开业;预计到明年3月,新增直营店30家,明年年底新增100家;届时,直营门店总数将达130余家,覆盖北京、深圳主要核心区域。

(图:宠物家直营门店)

坚持直营模式只为满足用户体验

在宠物家看来,“宠物经济”的本质是人们情感的寄托和孤独的释放,因此对于承受了自身情感的宠物来说,给予它们更加舒适的生活环境是每一位宠物主的希望。业内人士指出,一般情况下,加盟店和总部关系松散,在管理上可控性差,容易导致服务参差不齐,十分影响用户体验。宠物服务必须要在门店做,依托成千上百的美容师来承载服务,只有标准化才能保证服务质量,而门店直营的方式,才能保证服务质量和标准化的落地执行。

      宠物家创始人李强坚定的表示,标准化不是简单的门头店铺装修,无论从美容师上岗到监督管理,都离不开总部标准化的管理体系,宠物家会坚持直营,用户无论走到任何一家宠物家,都能享受到一样标准的服务。

截止到2020年11月,宠物家已累计为100多个品种的宠物,提供洗澡、美容服务超100万次。据介绍,在宠物家,可以提供几十种服务,仅洗护一项就有10步流程。流程化管控体系,让服务保持高标准的同时,极大的提升了服务效率。

系统化培训为新店扩张提供人员和服务保障

直营门店的加速开张,对专业人才的需求增大,如何保证服务的标准化和服务质量,成为宠物家当下的一个挑战。

宠物家培训部负责人介绍,直营门店的所有美容师都由总部分配,过去几年,宠物家已建立了系统化的人才培养体系,经与专业美宠培训学校合作,自主培养人才,保证美容师的供给。每一位美容师都由系统化培训上岗,经过理论与实践双重考核,合格上岗,上手即成手,绝不拿宠物练手。此外,针对新店,培训师长期驻店,为新店快速成长,提供大力度的支持保障。

李强表示,在宠物经济崛起的大时机面前,宠物业更要稳扎稳打,宠物家在坚持直营理念下,为用户提供优质服务,同时加快供应链布局,未来将为养宠用户提供更多优质平价商品,共同陪伴每一个“小可爱”健康成长。

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