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女子在宠物店买猫隔天检出猫瘟热等病毒,商家:将协商处理

时间 : 2023-6-26 22:59

作者 : admin

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摘要 : 近日,来自深圳的彭女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,5月23晚她在深圳市龙岗区小宠迷宠物店以2500元的价格购买了一只矮脚银点猫,并签订《购猫协议》。当晚猫出现拉稀症状。次日彭女士带 ...

近日,来自深圳的彭女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,5月23晚她在深圳市龙岗区小宠迷宠物店以2500元的价格购买了一只矮脚银点猫,并签订《购猫协议》。当晚猫出现拉稀症状。次日彭女士带猫到宠物医院体检,发现猫携带猫瘟热病毒、猫冠状病毒等病毒。对此,宠物店工作人员称可将猫先放在店内由他们调理,一周后换猫。彭女士不同意该处理方式,要求全额退款。

对此,澎湃新闻与涉事宠物店联系。工作人员涂先生称,宠物是活体商品,潜伏病毒属于正常情况。针对彭女士不满意处理方案,他们将再与消费者协商。

消费者投诉:

彭女士称,5月23日晚她在深圳市龙岗区小宠迷宠物店以2500元的价格购买了一只矮脚银点猫,并签订了《购猫协议》。

购猫时签订的《购猫协议》。受访者供图

协议明确提出,买方可在购猫24小时内做猫咪身体检测,如有猫瘟等,卖方可换同等价格的猫咪品种。协议并称,一经售后(超过24小时)包括猫瘟等任何潜伏期疾病,卖方概不承担,不包、不换、不退。

5月23日当晚,矮脚银点猫出现拉稀症状。次日,彭女士带猫到宠物医院体检。她提供的检测报告显示,该猫携带猫瘟热病毒、猫冠状病毒等病毒。

随后,彭女士拿着检测报告找到宠物店。但宠物店工作人员称,可将猫放在宠物店由他们调理,一周后换猫。起初,彭女士同意了宠物店的处理方案,但回家后她上网搜索宠物店后发现,许多网友曾发起过类似投诉。由此彭女士对宠物店产生怀疑。5月25日,她要求全额退款,但遭到拒绝。

检测报告显示该猫携带病毒。受访者供图

商家回应:

就此纠纷,澎湃新闻联系到涉事宠物店。工作人员涂先生称,宠物是活体商品,潜伏病毒属于正常情况。“之前也有类似的情况,”涂先生称,有些猫会出现“假性”症状,即检测到病毒,但症状轻微,“这种情况我们就会把猫留在店里观察、调理,必要的时候带到医院治疗。”

了解到彭女士不满宠物店的处理方案后,涂先生称会再与消费者协商。


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